Contact Us

Cette page explique comment entrer en contact avec l'équipe de Nouveau casino en ligne, ce que nous pouvons réellement traiter et ce qui relève uniquement de l'opérateur de casino. Nous sommes un site de comparaison indépendant : nous ne gérons aucun compte de joueur, aucun solde, aucun bonus sans dépôt et aucun retrait. Savoir à qui s'adresser vous fera gagner beaucoup de temps.

Nous écrire : le formulaire de contact du site

Le moyen le plus direct de nous joindre est le formulaire de contact accessible depuis le menu de clg-abriand.fr. Nous lisons chaque message en français, du lundi au vendredi, aux horaires de bureau français (CET en hiver, CEST en été). Nous ne communiquons pas de délai de réponse garanti : le volume varie selon les périodes.

Pour que votre message soit utile, indiquez :

1. Le nom de l'opérateur concerné, tel qu'il apparaît sur notre site (par exemple Rivo, Tower Casino ou Godz).
2. La page de clg-abriand.fr sur laquelle vous avez lu l'information, et la date de consultation.
3. Ce que vous avez constaté : condition de mise différente de celle annoncée, bonus expiré, offre retirée, lien cassé, plafond de retrait modifié.
4. Une capture d'écran des conditions générales de l'opérateur, si vous en disposez.

Ne nous envoyez jamais de mot de passe, de numéro de carte bancaire, de copie de pièce d'identité ni de justificatif de domicile. Nous n'en avons aucun usage et nous ne pouvons pas traiter de dossier de vérification d'identité à votre place.

Ce que nous traitons et ce que nous ne traitons pas

Votre demande	Le bon interlocuteur
Erreur ou information obsolète sur une de nos fiches	Notre équipe éditoriale
Question sur notre méthode de notation ou notre indépendance	Notre équipe éditoriale
Signalement d'un opérateur aux pratiques douteuses	Notre équipe éditoriale, puis le régulateur émetteur de la licence
Bonus sans dépôt non crédité, free spins manquants	Le service client de l'opérateur
Retrait bloqué, KYC en attente, compte suspendu	Le service client de l'opérateur, puis son service de plaintes
Auto-exclusion, limites de dépôt, aide face au jeu excessif	L'opérateur pour les outils, Joueurs Info Service pour l'accompagnement
Question sur la légalité des casinos étrangers en France	Nos pages explicatives, et l'ANJ pour le cadre officiel

Nous n'avons aucun pouvoir de médiation. Nous ne pouvons pas débloquer un compte, annuler une condition de mise, forcer le paiement d'un gain ni intervenir dans un litige. Les casinos couverts ici opèrent en dehors du cadre de l'ANJ : ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'Autorité nationale des jeux, et les dispositifs de protection et de médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas à eux. C'est un point à intégrer avant de déposer, pas après.

Déclaration d'affiliation

Nouveau casino en ligne est un site affilié. Lorsque vous cliquez sur un lien vers un opérateur et que vous ouvrez un compte, nous pouvons percevoir une commission. Cette rémunération ne détermine pas les classements : un opérateur ne peut pas acheter une position, une note ou la suppression d'un inconvénient. Nous le précisons ici pour que vous sachiez, lorsque vous nous écrivez, quel est notre modèle économique. Nos conditions détaillées figurent dans nos conditions générales, et notre fonctionnement est décrit sur la page qui nous sommes.

Notre méthode d'évaluation, si votre question porte sur un classement

Beaucoup de messages concernent l'ordre de nos listes. Nos notes sont éditoriales : elles reflètent une recherche documentaire sur les informations publiées par les opérateurs et les régulateurs. Ce ne sont pas des notes de clients, et nous ne prétendons pas avoir joué, déposé ou retiré sur ces sites. Nous examinons :

• l'autorité de licence annoncée, le numéro de licence et la possibilité de le vérifier auprès du régulateur émetteur ;
• la clarté des conditions de bonus : exigence de mise, plafond de retrait, date d'expiration, mise maximale autorisée, contribution des jeux ;
• l'étendue du catalogue : machines à sous, jeux de table, salles avec croupier en direct, et les fournisseurs de logiciels annoncés ;
• les moyens de paiement utilisables depuis la France, les frais affichés, la devise du compte et les éventuels coûts de conversion ;
• la procédure de vérification d'identité et les délais de retrait indiqués par l'opérateur ;
• la compatibilité smartphone et tablette, l'existence d'une application ou d'un site mobile ;
• la disponibilité d'une assistance en français et les outils de jeu responsable proposés.

Si vous pensez qu'un de ces éléments a changé chez un opérateur, c'est exactement le type de message qui nous est utile.

Trois opérateurs sur lesquels nous recevons le plus de questions

Les bonus d'accueil élevés génèrent l'essentiel des demandes. Voici ce que nous répondons le plus souvent, et les limites à connaître.

Rivo — le bonus le plus spectaculaire, et le plus exigeant à lire

Rivo figure en tête de nos comparatifs et concentre à lui seul une large part des questions, à cause de son offre affichée : 1000% jusqu'à 10 000 € + 25% de cashback. Un multiplicateur de cette ampleur suppose presque toujours un dépôt initial important pour atteindre le plafond annoncé, ainsi qu'une exigence de mise et un plafond de retrait détaillés dans les conditions de l'opérateur. Aucun de nos classements ne concerne un bonus sans dépôt : ici, un versement de votre part est nécessaire pour activer l'offre. Limite principale : plus le pourcentage est élevé, plus les conditions associées méritent une lecture ligne à ligne, et Rivo ne fait pas exception. Vérifiez le montant minimum, la mise maximale autorisée pendant le déblocage et la durée de validité avant de déposer.

Tower Casino — une offre plus lisible, mais à surveiller côté free spins

Tower Casino revient souvent dans les messages parce que son 100% jusqu'à 2000 € + 300 free spins est plus simple à comprendre : un doublement classique du dépôt, complété par des tours gratuits. Les free spins sont généralement rattachés à des machines à sous précises, avec une valeur unitaire fixe et parfois un plafond de gains distinct de celui du bonus en espèces. Limite principale : le nombre de tours annoncé ne dit rien de leur valeur réelle ni de leur durée de validité, souvent répartie sur plusieurs jours. Demandez ces deux informations au service client avant d'activer l'offre.

Godz — un pourcentage plus modeste, des questions surtout sur l'éligibilité

Godz propose jusqu'à 250% + 50 free spins, une offre nettement moins élevée que les précédentes, ce qui en fait un point de comparaison utile. Le mot « jusqu'à » est ici déterminant : le pourcentage réel peut dépendre du montant déposé ou du moyen de paiement choisi. Les questions que nous recevons portent surtout sur l'éligibilité, certains paliers étant réservés à un premier dépôt ou exclus pour certains portefeuilles électroniques. Limite principale : une offre plus petite ne signifie pas des conditions plus souples, et le détail des exclusions n'est pas toujours mis en avant.

Comparer les offres avant de nous écrire

Ce tableau reprend, pour les opérateurs de nos classements, l'offre annoncée et notre note éditoriale. Il ne remplace pas la lecture des conditions générales chez l'opérateur.

Opérateur	Offre annoncée	Note éditoriale
Rivo	1000% jusqu'à 10 000 € + 25% de cashback	10.0
Tower Casino	100% jusqu'à 2000 € + 300 free spins	9.9
Godz	Jusqu'à 250% + 50 free spins	9.8
Betninja	Jusqu'à 1 000 € + 100 free spins	9.7
CoinPoker	100% rakeback deal	9.6
Winner Island	Jusqu'à 1000 € + 100 free spins	9.6
Aphrodite	450% jusqu'à 5000 € + 20% de cashback	9.4
Smash	600% jusqu'à 10 000 € + 25% de cashback	9.4
Gambiva	800% jusqu'à 10 000 €	9.4
BetBluff	150% jusqu'à 1500 € + 150 free spins	9.1

Toutes ces offres supposent un dépôt et sont soumises aux conditions de l'opérateur : exigence de mise, mise maximale, durée de validité, plafond de retrait et jeux exclus. Les montants et pourcentages peuvent évoluer sans que nous en soyons prévenus — d'où l'intérêt de nous signaler tout écart.

Questions d'argent : ce que nous pouvons vous dire, et ce que nous ne pouvons pas

Nous ne facturons rien aux lecteurs : la consultation de clg-abriand.fr est gratuite et nous ne vendons aucun service de jeu. Le coût réel se situe entièrement chez l'opérateur, et c'est lui seul qui peut confirmer les chiffres de votre compte.

• Dépôts. Les moyens acceptés varient d'un site à l'autre. Les plus courants auprès du public français sont la carte bancaire, les virements et les portefeuilles électroniques ; certains opérateurs acceptent aussi les cryptomonnaies. Vérifiez la liste exacte sur la page de caisse de l'opérateur avant d'ouvrir un compte.
• Devise et conversion. Si le compte n'est pas libellé en euros, chaque dépôt et chaque retrait peut subir une conversion, avec un coût rarement affiché en évidence. Demandez la devise du compte avant le premier versement.
• Retraits. Les délais annoncés dépendent du moyen choisi et de l'achèvement des contrôles KYC. Nous ne publions aucun délai que l'opérateur n'a pas indiqué lui-même, et nous ne garantissons aucun paiement.
• Frais et plafonds. Montant minimum de dépôt, plafond de retrait par semaine ou par mois, frais éventuels par transaction : ces éléments figurent dans les conditions générales du site concerné. Un plafond de retrait spécifique s'applique fréquemment aux gains issus d'un bonus.

Si un retrait tarde, le premier réflexe est de vérifier l'état de votre dossier de vérification d'identité auprès du service client de l'opérateur. Nous ne pouvons ni accélérer ni contester cette procédure.

Les catégories de jeux sur lesquelles portent vos questions

Nos réponses varient selon le type de jeu, notamment parce que la contribution aux exigences de mise n'est pas la même partout.

• Machines à sous. La catégorie la plus fournie chez tous les opérateurs de nos listes, et celle à laquelle les free spins sont rattachés. Le RTP et la volatilité sont indiqués par le fournisseur du jeu : consultez-les dans la fiche du titre, nous ne publions pas de chiffres que nous n'avons pas vérifiés à la source.
• Jeux de table. Roulette, blackjack, baccarat, poker de casino, en versions virtuelles. Ils contribuent souvent partiellement, parfois pas du tout, au déblocage d'un bonus.
• Jeux avec croupier en direct. Tables filmées en studio, avec mises minimales plus élevées et, très fréquemment, une exclusion ou une contribution réduite dans les conditions de bonus.
• Fournisseurs de logiciels. Le catalogue dépend des studios sous contrat avec l'opérateur. Nous vérifions les noms annoncés sur le site plutôt que d'avancer un nombre de jeux.

Les autres activités de ces opérateurs

Plusieurs sites de nos comparatifs ne se limitent pas au casino. On y trouve souvent une section de paris sportifs, parfois des paris sur l'e-sport, des jeux instantanés ou de crash, et des salles de poker. CoinPoker, par exemple, met en avant une offre de rakeback, mécanisme propre au poker : elle restitue une part de la commission prélevée sur les mains jouées, ce qui n'a rien à voir avec un bonus de dépôt classique sur machines à sous. Ces verticales ont leurs propres conditions et leurs propres soldes promotionnels ; un bonus casino ne se transfère généralement pas vers les paris sportifs, et inversement. Si votre question porte sur une section autre que le casino, précisez-le : les règles diffèrent.

Cadre juridique et éligibilité : à lire avant de nous écrire

Les jeux de casino et les machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en France. Les opérateurs que nous comparons exercent en dehors du cadre réglementaire de l'ANJ et ne bénéficient d'aucun agrément français. Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue pas une autorisation légale. Une licence délivrée par un régulateur étranger n'a pas de valeur légale reconnue en France : elle décrit les obligations de l'opérateur envers son autorité émettrice, rien de plus.

Avant d'ouvrir un compte, relevez le nom de la société exploitante, l'autorité de licence, le numéro de licence et le lien de vérification, puis contrôlez ce numéro directement sur le registre du régulateur. Si ces informations sont absentes ou invérifiables, c'est un signal à ne pas ignorer, et un point que vous pouvez nous signaler.

Côté éligibilité : ces sites s'adressent exclusivement aux personnes de 18 ans et plus. Des restrictions supplémentaires s'appliquent fréquemment — pays exclus, comptes multiples interdits, joueurs auto-exclus ou frappés d'une interdiction de jeu, personnes utilisant un moyen de paiement qui ne leur appartient pas. Nous ne fournissons aucun conseil permettant de contourner une restriction géographique ou une mesure d'exclusion, et nous n'accompagnons aucune demande allant dans ce sens.

Jeu responsable : où trouver de l'aide immédiatement

Si votre message concerne une perte de contrôle, une dette de jeu ou l'inquiétude d'un proche, n'attendez pas notre réponse. Joueurs Info Service propose une écoute confidentielle et gratuite en France, ainsi qu'une orientation vers des professionnels. Les protections et la médiation de l'ANJ ne couvrent pas les casinos étrangers : les seuls garde-fous disponibles sur ces sites sont ceux de l'opérateur — limites de dépôt, limites de mise, pause temporaire, auto-exclusion — et leur mise en place se demande directement à son service client. Notre page consacrée au jeu responsable détaille ces outils et les ressources d'aide. Le jeu est un divertissement payant, jamais une source de revenus.

Questions fréquentes sur le contact

Pouvez-vous récupérer mon bonus qui n'a pas été crédité ?

Non. Seul l'opérateur peut créditer, corriger ou refuser un bonus. Contactez son service client en indiquant votre identifiant de compte, la date du dépôt et l'offre concernée. Si la réponse vous paraît contraire aux conditions publiées, écrivez-nous : nous le prendrons en compte dans notre évaluation du site.

Proposez-vous des bonus exclusifs via le contact ?

Non. Nous ne distribuons aucun code, aucun crédit et aucun bonus sans dépôt. Toutes les offres que nous citons proviennent des opérateurs eux-mêmes et s'obtiennent chez eux, aux conditions qu'ils fixent.

Comment signaler une information fausse sur une de vos pages ?

Par le formulaire de contact, en précisant la page, la phrase concernée et la source qui la contredit — idéalement les conditions générales de l'opérateur. Les corrections factuelles sont traitées en priorité et la date de mise à jour de la page est modifiée en conséquence.

Répondez-vous en français ?

Oui, notre équipe éditoriale échange en français. Attention en revanche : l'assistance des opérateurs n'est pas toujours francophone, et cet élément fait partie des critères que nous examinons dans nos fiches.

Puis-je demander la suppression de mon compte de jeu auprès de vous ?

Non, nous n'avons aucun accès aux comptes joueurs. La clôture ou l'auto-exclusion se demande à l'opérateur, en général depuis les paramètres du compte ou auprès du service client. Conservez une trace écrite de votre demande.

Un opérateur peut-il nous contacter pour être référencé ?

Oui, les demandes commerciales passent par le même formulaire. Elles sont traitées séparément de la rédaction, et un partenariat n'ouvre droit ni à une note, ni à une position, ni à la suppression d'une réserve.

Avant d'envoyer votre message

Trois réflexes font gagner du temps à tout le monde : vérifier si votre question concerne notre rédaction ou l'opérateur, relire les conditions générales de l'offre visée, et rassembler la page et la date de ce que vous avez lu chez nous. Si votre demande porte sur un litige financier ou sur un compte, l'opérateur reste le seul interlocuteur utile. Si elle porte sur nos comparatifs, notre indépendance ou une information à corriger, écrivez-nous : c'est ainsi que ces pages restent exactes. Vérification factuelle de cette page réalisée le 28/09/2026 par Matthias Gaudin.